O cliente oculto é um cliente normal na visão dos colaboradores e clientes, mas para a empresa contratante é um avaliador treinado, dentro do perfil do negócio a ser avaliado, que previamente terá as informações que devem ser coletadas, ele fará o passo a passo da experiência do cliente e irá registrar de várias maneiras, podendo utilizar um sistema próprio da empresa contratada, capturar fotos, filmagens, gravações, essa avaliação poderá ser feita de forma presencial, por telefone ou na web, munida das valiosas informações coletadas de forma totalmente profissional, sem o fator emocional, que muitas vezes interferem na qualidade da experiência de compra do cliente, a empresa terá diretrizes e métricas para traçar seu plano de ação, avaliar uma campanha de vendas, lançamento de um produto, layout, entre outros.
Essa técnica de avaliação da qualidade ou auditoria não identificada teve início nas empresas de varejo americanas e hoje está presente em inúmeras empresas no mundo. A partir do momento em que essa técnica passou a ser implementada, surgem também termos como Cliente Misterioso, Cliente Secreto e Comprador Misterioso como sinônimos.
A DHS chegou como a primeira empresa do nordeste do Brasil para suprir uma demanda latente de avaliação da qualidade dos serviços de hospedagem, restaurantes, lojas, clinicas, hospitais, cursos e vários outros negócios, através do cliente oculto, hospede oculto ou mistery Guest, além da avaliação dos serviços prestados no local, na web, no telefone, avaliamos as instalações, arredores e concorrência.
Para a coleta de informações será utilizado um software desenvolvido para esta finalidade, acessado via site e aplicativo, os questionários serão respondidos em tempo real, o que permite agilidade e exatidão nas respostas, com base de dados para carregamento das informações, fotos, vídeos, gráficos e relatórios, nossos clientes possuem acesso direto para uma área destinada a sua empresa, onde estarão disponíveis para consulta, as informações coletadas, com a possibilidade de analisar as informações a partir de 24 hrs após a realização.
